探路区块链探索区块链技术

波场币 2022年12月21日 20:00 274 0

今天给各位分享探路区块链的知识，其中也会对探索区块链技术进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

技术探路进行时：区块链试水互联网金融纠纷处理

金融数字化正在替代传统的信贷模式。然而，自动化的信贷审批为金融机构带来效率与便利的同时，快速增长的信贷笔数也为其带来了后端逾期纠纷处理的压力。

金融机构自行开展的催收效果不佳，而与第三方催收机构合作又难以管理其规范催收，这导致暴力催收时有发生的情况，始终是悬在机构们头上待解的难题。针对这一行业“顽疾”，区块链技术正在尝试提供解决方案。

智能合约改造业务全流程

“小额、分散”是普惠金融深入发展的重要目标，但传统催收模式无论是从成本与操作难度上，显然与当下互联网金融的需求无法匹配。

近十年来，个人消费信贷发展迅速。银保监会2015 2021年数据显示，消费类贷款占整体贷款业务规模的比例长期占据人民币贷款总余额的两成以上，且该占比呈现总体增长趋势。而根据《2021年四季度银行业保险业主要监管指标数据情况》，2021年四季度末，商业银行不良贷款余额2.8万亿元，较上季末增加135亿元。

以代理律师与借款人沟通协商的实践情况为例，一般情况下还款意愿较低的逾期借款人法律意识淡薄，进行财产转移等逃避债务的手段并不少见，因此普通电话、短信催收并无太多效果。但是，在接入法院司法区块链系统后，当事人登录法院网站可以查到区块链上的借款证据存证，无论是从效率还是背书能力上，都会对这一类借款人形成信用惩戒压力。更重要的是，在发生逾期之前，由于区块链存证证据具有不可篡改等特性，可以起到督促链上主体诚信守约的效果。

最高法官方微信公众号披露的一则案例显示，自然人杨某与杭银消费金融股份有限公司（以下简称“杭银消金”）在“杭银金融”App签订个人借款合同。杨某未按时还款，杭银消金多次催讨后向法院提起诉讼。作为杭州互联网法院司法区块链的接入方，杭银消金与杨某签订的合同早已同步至司法区块链。客观事实清晰，承办法官开展异步调解，杨某无法抵赖后同意还款，案件7天内办结。

据最高法介绍，2018年9月，杭州互联网法院正式上线全国首个司法区块链平台。截至2022年4月，上链数据总量超56.9亿条，调取电子证据9700余条，相关案件调撤率超98.7%。

据马上消费金融方面透露，目前该公司已经基于自身区块链技术，对调解平台自动生成的电子律师函、客户在线调解实时确认的调解函材料进行上链存证。“区块链证据的公信力，解决了司法诉讼过程中取证难、存证难、认证难的问题，支撑企业高效清收不良资产，尤其能提升小额批量的赋强公证、调解，甚至提升执行查控环节的存证、处理、审理效率。”

跨链互通有待进一步落地

该负责人介绍，目前公司采取的模式是，与工业和信息化部许可设立的电子认证服务机构开展合作，为消费金融公司的贷款业务提供全流程电子存证服务，立案时提供电子存证报告以证明全流程数据的真实未篡改。“这也是当前常见的模式，其优势在于适应面广，可在符合管辖权规定的多家法院或仲裁委开展诉讼或仲裁服务。不足之处在于，初期需要与法院及仲裁委沟通确认电子存证报告的有效性，具体立案时复核每个案件对应的电子存证报告需要时间。”

同时，上述负责人也不掩饰他们对新兴技术的期待：对于司法区块链，消费金融业务与法院主导的司法区块链结合，在逾期还款纠纷提交法院立案时，消费金融公司可直接授权法院上链获取业务全流程的资料，有效简化证据资料提交流程，确保证据资料真实性，提高证据链效力及证据资料复核效率，实现快速立案、高效审理。“通过该技术实现资料提交与对接，有望进一步加大实现对个人信息的有效保护力度。”

长三角征信链：“链”动数据探路可持续发展

数据，还是数据。

借力区块链平衡安全与发展

与传统征信多以借贷信息为主不同，“长三角征信链”主要是利用替代数据刻画企业的信用状况。按照世界银行的定义，借贷信息以外的数据统称为替代数据。近几年的实践证明，作为借贷征信数据的补充，替代数据能够很好地刻画企业信用状况，潜在的商业价值正逐步体现。

参照《长三角征信链征信一体化服务规范》团体标准，信用报告主要包含工商基本信息、股东信息、董事监事及高管信息、社保公积金缴存信息、资产负债表主要信息、利润表主要信息、主要财务指标信息、纳税信息、海关进出口信息、水电气缴费信息等29项信息。有了这些替代数据，银行可以更清晰、全面地了解企业，再作出授信与否的判断，尤其对于缺乏借贷信息的首贷户、信用“白户”，多维度的替代数据能够更好提升银行的风控能力。

相比传统借贷信息，多维度替代数据可以反映企业持续经营行为以及法人、实际控制人等相关内容，刻画小微企业画像维度更多，也更为完整和清晰，通过对违约先导性标签、行业指标、经营异动、法人、高管等深度刻画，帮助金融机构提前预警，降低风险和成本。

那么，如何保障上链数据安全？殷贵梅介绍，区块链技术作为一种纯数字加密技术，各数据源单位可以仅将数据摘要值存储至链上，原始数据仍保留在数据源单位，使得查询者既能查询所需数据又无需访问原始数据，解决信息源单位的顾虑，降低信息采集难度。

对于这一问题，几乎所有受访者都表示，如何让数据合规安全地在“链”上流通、确保数据信息安全是“长三角征信链”平台存亡的生命线。“作为‘长三角征信链’的主要筹建机构，苏州企业征信在2020年1月接到了人民银行关于利用区块链技术开展征信领域应用试点的工作任务，在人民银行以及地方政府的指导帮助下，筹建了长三角征信链研发实验室。”姚康表示，“长三角征信链”将提供这些信息的单位作为业务节点上链管理，在充分保障数据安全、可靠的基础上实现互联互通，拓展征信数据维度，为小微企业完整画像，进一步为提升普惠金融创新发展提供更好基础条件。

初探市场化深挖数据资源潜力

征信机构也看好这片业务蓝海。“目前‘长三角征信链’的服务是一项金融基础设施，这些基础服务应该是公益的。”上海卫诚企业征信有限公司副总经理邓中伟表示，“但将来我们一定会探索市场化发展路径，找到可持续发展模式。现阶段 ‘长三角征信链’还处于起步阶段，包括数据积累、共享模式等都还在探索中。”

邓中伟介绍，作为金融基础设施，“长三角征信链”已经构建完成并发挥了积极的作用，但在上链数据的丰富度、质量和应用方面还面临挑战。他表示，目前各家上链的数据内容重复度较高，税务、公积金和社保等核心数据归集和清洗存在差异。在应用层面，目前还主要是征信报告查询方式，多是辅助决策作用，但在诸如支撑商业银行线上“秒批秒贷”产品开发、贷后管理等深度应用场景，需要突破数据线上授权、数据线上调用、数据质量管控方面的不少瓶颈。

展望下一步市场化发展路径，谢杰从数据、产品和服务方面提出了对“长三角征信链”发展的建议。例如，数据层面，建议逐步推动市场化运作的方式，让更多拥有合规数据的企业愿意加入，满足链上金融机构实际场景需求，快速建立起服务生态；产品层面，建议供需双方“结对子”，加强方案研讨和加快应用落地，鼓励先行先试，探索适合“长三角征信链”的模式，开发有征信链特色的征信产品。

“可以在征信链中增加运营商特色数据，帮助金融机构全方位、多维度掌握企业的信用信息。”谢杰建议。据他介绍，天翼征信可依托母公司中国电信对运营商自身供应链数据进行挖掘和应用。“我们首次提出供应链征信的概念，与现有公开数据整合互补，形成新的能力，未来通过与链上金融机构合作从而更好为中小企业提供普惠的金融服务。”他表示。

“平台在人民银行的支持和监督、在各征信机构公益性定位下已经取得了不错的成绩。下一步，可结合征信链平台的运营现状，进行有效、合理的市场化运作，使平台可持续良性发展。”邓中伟表示，“银行在实际业务开展中各条线、各部门都已接触了大量数据服务商。下一步，要进行市场化探索，在已有数据基础上加强探索，强调数据的真实性、准确性、时效性和专项特色，提高数据挖掘和模型加工的附加价值。”

此外，也有机构建议，利用区块链智能合约对隐私计算任务进行调度，满足应用层服务的智能化、可信性与稳定性，最终形成征信链参与方之间可持续的商业生态。

如何借助互联网金融让民间投资阳光化新华网

当前，中国互联网金融发展处在一个非常关键的时刻。2013年被誉为互联网金融元年，互联网金融一词几乎寄托了普惠金融的希望和梦想，各种金融模式创新在“互联网+”行动中一路高歌猛进，互联网金融愈发受到关注。斗转星移，如今的形势与三年前大不一样，今年年初以来，一些人误认为互联网金融是非法集资的温床，甚至直接认为其就是集资诈骗。自2015年7月18日央行等十部委发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》以来，终结互联网金融野蛮生长的法治化、规范化举措正在逐步落实中。全国上下正在部署和举行一场声势浩大的打击非法集资、互联网金融风险整治行动。互联网金融发展到了最艰难的时刻，恰恰在这一时刻危中有机，否极泰来，互联网金融迎来历史性的转折点。

鼓励民间投资：互联网技术需介入民间融资监管

面对民间投资出现下滑的现象，最近，中共中央和国务院发布两个文件成为转折点，一个是国务院办公厅《关于进一步做好促进民间投资有关工作的通知》，另一个是《中共中央国务院关于深化投融资体制改革的意见》。这两份文件从标题上看似乎与互联网金融没有关系，但是如果回顾互联网金融的发展历程，我们就会看出这两个文件与互联网金融的未来有着莫大的关系。

无论对于地方财税和就业保障的增加，还是对于民营企业、中小微企业的发展，民间金融都有着极其重要的拉动作用。

10多年来，民间投资成为大力推动中国经济发展的一个重要引擎。以前，民间投资被称为民间金融、地下金融、非正规金融，因为政府无法监测到这些民间投资的状况，因此其也被称为未监测金融。人民银行曾经试图对民间投资、民间金融进行监测，在温州开展一些试点，但是比较困难。

如何让民间投资有关的资金数量和流向得到监测？我们认为，不能总是在后端出现非法集资问题后才进行危机处置或者打击。端口要前移，让互联网技术介入进来，从融资开始环节就把有关信息采集到手，并且不断地累积、汇总，进行统计分析，让民间投资从“地下”进入“地上”，使其阳光化。如在温州、鄂尔多斯等地促进民间借贷阳光化试点，成立民间借贷登记服务中心，通过登记的方法让政府获得民间借贷、民间投资数据，开展监测、预警等工作。

民间借贷登记服务中心是温州金改的重要成果，也是中国互联网金融进入公众视野的窗口。民间借贷数据的采集登记不能仅靠纸质的材料，而要用信息化的手段，要用软件来进行数据的管理，要用网络进行数据的传输，要用IT技术来进行监测等。于是温州、鄂尔多斯等地正引入P2P平台，开展民间金融阳光化、规范化和专业化尝试。此后，民间金融又慢慢升温，也推动了民营经济的发展。

伪互联网金融平台搅局：根源是技术创新不足

中国互联网金融从余额宝2013年横空出世开始得到蓬勃发展，因为金融市场需要激发“草根”创新，形成“鲶鱼效应”，推动中国金融变革。但是，许多互联网金融企业并没有真正的技术创新支持，大多数是原来做民间金融的人，过去做民间借贷、小贷公司甚至做高利贷的人，换了一个马甲，都来做所谓的互联网金融。

这三年来，互联网金融曾经被视为中国民间金融转型升级的一个希望，但是由于伪互联网金融平台搅乱了这个市场，引起很多人的恐慌，也引起了市场的紊乱。这时候进行一场打击非法集资和整治互联网金融风险的行动是有必要的。

这一轮打着互联网金融名义的民间借贷危机，本质上仍是技术创新不足导致民间金融风险的重演，而不是互联网金融带来的新风险引发的危机。我们仍然需要继续推进互联网金融的创新和改革，才可能摆脱过去周期性地陷入非法集资、集资诈骗的困境。值得忧虑的是，民间借贷的投资人依然没有在市场教育中真正成熟起来，他们热衷于新的标签，追逐着新的热点。

当这一轮互联网金融被污名化，甚至被妖魔化之后，一些平台又开始换一个新的马甲，贴一个新的标签，叫做“金融科技”(Fintech)，投资人又开始追捧Fintech，出现了以区块链为核心的所谓的新一轮Fintech热。我们希望民间金融的投资人珍惜这一轮所缴“学费”换来的经验教训，更加理性、负责和更有风险意识。

整顿生态环境，清理金融“杂草”和“老鼠屎”

过去互联网金融的发展积累了很多宝贵的经验，并形成了良好的金融基础设施框架。通过打击非法集资和专项整治行动，清理金融生态环境的“杂草”和“老鼠屎”，中国互联网金融还是能够继续往前走。

首先，互联网金融的技术创新，从模仿引进已转向自主创新。这几年，全球技术创新越来越同步化，移动互联网让中国和美国几乎没有距离感，我们几乎可以同时跟进最新科技的发展。虽然“互联网金融”产生了很多误会和争议，但是“金融科技”这个新词在接力探索。互联网的技术创新，正在夯实中国金融变革的基础设施，尤其是大数据、云计算、物联网、区块链和人工智能等技术应用在金融领域正逐步深入。

其次，我国金融消费者经过这一轮市场教育逐渐走向成熟。他们处在这个金融生态环境中，并且被危机打醒，应该会吃一堑长一智。互联网技术的发展，让每个人都有了更快捷的学习方式，金融教育有了普及的方法。以前我们要到课堂上去上课，现在通过微信就可以学习，金融消费者能够更快掌握金融常识。现在最需要的就是风险的教育，金融消费者要知道投资有风险，不管是股市、债市、房市还是民间金融与互联网金融，都是有风险的，要懂得承担自己的责任和具有风险控制能力。

再次，互联网金融行业现在正在进行一轮洗牌。从“草根探路”到“大佬围猎”，现在基本上以大佬为主。银行也纷纷声称自己是互联网金融，证券、保险、信托等也在发力。这些传统金融机构使用互联网手段进行产品设计、市场营销乃至组织变革等。传统行业的大佬，如海尔、万达等正纷纷转型升级，产业链延伸到金融领域，设立互联网金融公司和平台，布局互联网金融生态，互联网金融在经过这一轮洗牌之后，在2016年进入互联网金融行业的这些大佬，可能是未来的胜出者，可能会后发先至。

最后，互联网金融的行业自律与监管。目前，行业内除了有中国互联网金融协会和各省、市互联网金融有关协会，还有像互联网金融千人会俱乐部这样的非官方组织以及学术社团和产业联盟等。对于形成行业规则，应有一种发现机制、演进机制，不能只靠政府来制定规范。通过行业公约、行业标准引导互联网金融行业发展，是检验行业组织能力的一个非常重要的方面。2015年发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》已经明确了监管机构的部门分工，找到已有各种模式相应的监管机构和责任主体，对于行业奠定金融基础设施的软环境非常关键。

　　互联网金融迎来历史性的转折

虽然互联网金融发展过程中出现了良莠不齐甚至网络贷款行业危机爆发等问题，特别是当前打击非法集资和整治互联网金融风险的行动让很多人感到困惑：为什么我们还要继续看好互联网金融？为什么说互联网金融迎来了历史性的转折？

第一，互联网金融的所有优势到现在依然还有发挥的空间。尤其是以2013年为节点，中国进入一个移动互联网高速发展的新时代，移动智能手机成为我们每个人手中连接和进入互联网世界的接口、入口，国家及时地把握住了这个历史性的机会，提出“互联网+”行动计划。在国家“互联网+”行动指导意见中，就明确把“互联网+普惠金融”列进这个计划之中，“互联网+”的空间有非常大的想象力和实际市场价值，互联网金融现在还处于早期探索阶段，“互联网+”的巨大潜力依然没有被完全挖掘出来。

第二，互联网金融推动民间金融转型升级的任务还没有完成。现在很多伪P2P和所谓“线下P2P”被关闭，但又继续躲到地下终端，他们不再披P2P的马甲，不再披互联网金融的马甲，继续开展所谓线下理财和民间借贷，但这是一种历史的倒退。所谓线下理财、“线下P2P”等卸掉互联网金融这个马甲之后也存活不了多久。就像过去3年间，互联网金融把小贷公司挤压得几乎没有扩张空间，小贷公司在2015年已经呈现下降趋势。因为互联网金融的大潮已经告诉人们，未来的趋势必然是基于互联网来开展业务。推动中国民间金融转型升级，依然要使用互联网思维、方法和技术。

第三，国家要打造经济社会的新引擎、新动能，必须要有新的金融模式、金融业态。尤其是要推动大众创业、万众创新。没有小而美的小微金融的支持，创业者只能停留在幻想阶段。要转型升级尤其是开展“双创”，需要互联网金融的支持，因为互联网金融可提供更多的直接融资方式，提供更快捷的小额资金支持，这是传统金融多年来无法实现的目标。互联网金融的作用依然值得继续探索和发挥。

互联网金融的下半场：不忘初心，继续前进

最近央行颁发了一批企业征信牌照，银监会等部委出台“十三五”专项规划，进一步夯实了互联网金融发展的金融基础设施和外部环境。在中国从事互联网金融始终不能忘记：使传统金融没有覆盖的人群能够享受到金融服务，向传统金融没有服务的区域提供金融服务。现在，传统金融机构也在做普惠金融工作，把业务的资金额度往小了做，门槛往低了做，区域往基层做，这是一个大的方向。如果他们能够做到以上要求，中国的互联网金融就会有更大的发展空间。

现在是互联网金融发展一个否极泰来的转折点，行业发展的利空基本出尽，我们已经基本确认互联网金融已经触底，即将开始反弹进入一个上升通道。互联网金融的下半场应该“不忘初心，继续前进”，通过技术创新和制度创新双轮驱动，探索服务实体经济、缓解中小企业融资困难的方式，逐步实现普惠金融的目标。

探路区块链探索区块链技术

做好“稳外贸”助力“双循环”华夏银行贸易金融发力精准化、线上化

“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是根据我国发展阶段、环境、条件变化作出的战略决策，是事关全局的系统性深层次变革。”9月初召开的中央深改委第15次会议将“新发展格局”提高到“事关全局的系统性深层次变革”战略高度。

在2020中国上市银行发展论坛上，华夏银行行长张健华发表了题为《“双循环”格局下商业银行贸易金融发展策略》的演讲，指出规模扩张金融服务已无法有效支撑我国经济实现高质量发展，作为现代经济核心的金融业，在未来很长一段时间内面临外向型经济萎缩、内需型经济增长的外部经营环境。贸易金融凭借“产品丰富、手段灵活，易于交易，便于流转，资源节约”等突出特点，可满足企业多元化金融需求，且交易单据可查验、背景真实，利于风险防控，有助于解决中小企业融资难融资贵问题，同时通过精准定位、精准融资、精准服务，实现线上化、场景化、数字化发展，助力“双循环”发展新格局。

在2020年中国国际服务贸易交易会的“中国金融科技论坛”上，张健华行长发表主旨演讲，提出在“双循环”新格局下，供应链金融成为依托核心企业、服务中小企业，保产业链稳定的重要抓手。金融科技通过打造“赋能”体系、打造“ 科技 ”内核、打造“开放”格局，为供应链金融生态发展提供重要驱动力，助力产业链稳定，支持实体经济发展。此外，华夏银行携“商行+投行”转型的发展成果，通过“云上展厅”以线上形式亮相2020服贸会金融服务专题展。

半年报显示，华夏银行多措并举抗疫情、促复工，及时开通跨境业务绿色通道，疫情期间为武汉、北京、深圳等多个地区客户在疫情期间进口防疫物资和接受境外捐赠款提供业务支持；同时，推出“资融通”与“备证通”服务方案，为企业提供全流程外汇政策咨询等一体化综合金融服务，为做好“稳外资”“稳外贸”工作提供有力的金融支撑。

贸易环境与机遇

对于贸易对经济发展的重要性，张健华指出，国际贸易曾长期被视为经济增长的引擎，从“绝对优势论”“比较优势论”“规模经济与产品差异化”等角度来看，国际贸易使得商品交换达到了新高度，使得国际间比较优势在更大范围内得以发挥，并且促进了企业组织制度以及诸多技术的进步。各国经济都对贸易有着较高依存度，目前全球货物贸易占GDP比重超过40%。

作为世界第二大贸易国，2019年中国的贸易额超过5万亿美元（含服务贸易），国内贸易在城市化、市场化、工业化进程中，发挥了重要作用。2018年我国国内贸易主要行业实现增加值11.7万亿元，占国内生产值约13%，占第三产业增加值约25%；2019年末，国内贸易实有市场主体占比68%，居各行业首位。

不过，当下全球及我国的贸易环境发生了很大变化，受新冠疫情“大流行”冲击，世界各国经济、生产活动大幅趋弱，贸易保护主义流行，全球供应链和市场需求受到重创，世界经济面临大幅下滑风险。疫情影响下叠加国内经济结构性、周期性、体制性等问题，国内经济也面临持续下行风险，相当一部分经济主体特别是民营企业、中小微企业生产经营困难显现，金融行业面临信用风险上升。

于危机中育新机，于变局中开新局。在张健华看来，我国经贸也面临新的发展机遇。其一便是我国超大规模市场更趋成熟。从内需潜力上看，中国是世界第一人口大国，培育了全球最大的中等收入人群。此外，我国具有完整的产业体系，拥有1.7亿多受过高等教育或拥有各类专业技能的人才优势。中国储蓄占全球总额四分之一以上，为国内经济增长提供了大量的结余资金。其二是当前国内疫情防控取得重大战略成果，生产生活秩序加快有序恢复，国内经济运行加快回归常态。其三是“两新一重”投资全面提速。上半年，从中央到地方都在以“两新一重”为抓手，列出方案、计划、清单，同时打通多种融资渠道、吸引更多社会资本参与，加快推进“两新一重”投资项目落地。

此外，我国先进技术产业链快速崛起。近年来，我国医药制造业、汽车制造业、计算机通信等高技术制造业的增加值增幅明显更大。新冠肺炎疫情也催生了我国智能制造、生命健康、新材料等新产业，大数据、云计算、物联网等新技术，前5月高技术制造业累计增长3.1%，3D打印设备、集成电路、充电桩等产量增长70%以上。

积极应对变化探路“双循环”贸易金融服务

张健华认为，银行对贸易提供的金融业务包括贸易结算、贸易融资、供应链金融、财务管理、信用担保、避险保值六大类, 其中：贸易结算、贸易融资、供应链金融、财务管理属于资金往来类服务，信用担保、避险保值属于广义的增值服务。贸易结算主要进行货币支付、资金划拨，贸易融资提供与结算相关的短期融资或信用便利，供应链金融基于核心企业信用为上下游企业提供金融服务，财务管理基于企业交易流程提供财务活动管理，信用担保是银行通过有偿出借自身信用保证履责的金融服务，避险保值是银行针对企业交易风险推出的规避风险的保值增值服务。

面对疫情及贸易环境的变化，华夏银行坚守初心，与企业同舟共济，采取多种措施积极应对，全力帮助外贸企业复工复产，加大金融有效供给，保障企业有序经营，全面超额完成年初制定的各项经营目标。

今年年初，面对突如其来的疫情，迅速成立贸易金融专项工作小组，及时推出《华夏银行线上跨境金融服务指南》，快速部署，主动作为，总分支三级联动、内外联动，开通绿色通道，特事特办、急事急办，全力保障紧急进口防疫物资、境外捐赠款项顺利到帐。春节假期期间，该行武汉、苏州、重庆等分行，开通绿色通道为客户紧急办理购付汇业务，用于进口价值数百万美元的防疫物资。武汉分行紧密联动，保障湖北省慈善总会跨境人民币112.5万元捐款顺利到账。深圳、广州、上海、昆明、长沙、温州、长春、南京、北京、厦门、南昌分行，按照疫情防控期间总行贸易金融业务工作措施，提前布署，安排专人返岗处理业务，积极支持客户进口防疫物资，协助客户办理购付汇、收结汇、出口交单、信用证开立和付款、贸易融资等业务，引导并帮助客户通过线上渠道办理业务，解决客户燃眉之急，其中：广州分行响应客户进口防疫物资需求，快速开立1300万美元进口信用证，并为客户减免手续费；南昌分行克服交通管制等多重困难，上门服务，成功为客户办理8000万美元外债资金结汇业务，用实际行动践行社会责任。

在张健华看来，贸易金融既可在“促进外贸稳定”“积极利用外资”等方面发挥国际循环优势，也可承担新型城镇化建设等建设重任，提供供应链金融、国内信用证、工程保函等服务，在国内循环做到大有作为。例如：华夏银行建立了“环球智赢”国际金融服务品牌，可以提供“出口收结赢”“亚洲美元汇款直通车”等跨境金融服务，也建立了“共赢链”国内金融服务品牌，提供供应链金融服务。

具体而言，华夏银行推出的“亚洲美元汇款直通车”特色品牌，可向亚洲地区支付美元提供跨境速汇、境内速汇、全额到账、多币种汇款等特色服务；“银租通”产品，则是基于融资租赁的基础交易，支持盘活实体企业的固定资产。而该行推出的“共赢链”供应链金融品牌，创新推出“供应链云账户”，满足供应链业务异地便捷开户需求。

值得一提的是，华夏银行创新推出的“资融通”服务方案，为企业提供全流程外汇政策咨询、跨境保函/备用信用证增信、汇率避险增值等一体化综合金融服务，做好“稳外资”、“稳外贸”工作，助力企业复工复产。

上半年，华夏银行贸易金融条线相继推出供应链云账户、供应链线上签约、区块链福费廷、电子信用证、企业网银批量购付汇等线上化功能，实现“无接触”服务，减少客户出行成本与接触风险，增强同业互信，提升办理效率，助力企业降低融资成本。

得益于线上化业务持续发力和产品创新，华夏银行贸易金融业务板块的发展颇有看点。中报显示，截至2020年6月末，贸易金融营业收入较去年同期同比增长35%，中间业务收入较去年同期同比增长10%；同时，贸易金融业务合作客户数较去年同期同比增长15%。

总体而言，截至2020年半年报报告期末，华夏银行贸易金融表内外资产余额超过6000亿元，比上年末增长8.26%；国内证等轻资本业务资产余额近2000亿元，同比增长 24.92%；加大服务“一带一路”的代理行布局，“一带一路”沿线代理行657家，占比 52.77%。

面对外向型经济萎缩、内需型经济增长的新形势，张健华指出，我国应引导商业银行进行金融供给侧改革，实施贸易金融转型，从原主要服务国际贸易的外循环贸易金融，转为同步服务国际国内贸易的双循环贸易金融，并借助大数据、云计算、区块链、物联网等技术，加快贸金业务线上化、数字化经营管理，创新客户营销与风险管控技术手段，提升经营管理水平，加大对中小企业金融支持力度，促进中国经济转型发展。

怎么看待银行行业数字化运营？

零售银行数字化转型具有必然性，

是银行服务渠道和服务载体数字化迁移、“卖方市场”向“买方市场”快速转变以及商业银行应对同业、跨界激烈竞争的必然要求。商业银行要积极把握数字科技带来的机遇，以更便捷接触客户、更高效服务客户为切入点，推进零售业务的全面数字化转型，打造一流数字化银行，全面拥抱数字化零售金融新时代。

为此，要以APP、API、低代码、新型生态圈为抓手，引领零售银行数字化转型新时代；

要以账户、场景、客户三大思维转变为保障，顺应数字科技发展趋势；

要以平台、场景、产品、流量四个方面为支点，推进数字科技应用拓展。

一、前言：

虽然生物识别、互联网、二维码、云计算等数字金融科技未能改变零售银行的金融本质，但是却延伸了零售银行服务的时空维度，催生了零售银行产品和服务的深层次调整，颠覆了零售银行的经营理念，引领着商业银行进入数字化银行和数字化零售金融新时代，尤其是5G时代的加速到来更是激发了零售银行创新发展的动力。零售业务正在成为商业银行战略转型的主战场，大力发展零售业务成为我国银行业的基本共识，数字化成为影响零售银行战略转型最重要的因素之一。数字金融科技正在深入到核心金融领域，数字化营销成为商业银行促进零售银行业务发展的重要抓手，数字化转型对零售银行具有重要的战略意义。

但是，没有清晰的数字化蓝图是各商业银行零售业务创新发展存在的普遍性问题，如何权衡数字金融科技的高效率优势与满足客户随时随地使用银行服务的需求，是摆在各家商业银行面前的一道难题。如何建立依托银行业务发展高效积累数字资源、利用数字资源全面驱动银行业务发展的良性循环机制，是商业银行创新发展中面临的共同挑战。

本文对我国零售银行数字化转型实践进行分析，论述深化零售银行数字化转型升级是必然趋势，进而提出深化零售银行数字化转型的思路及对策建议，以期为数字金融科技背景下商业银行创新发展和转型升级提供参考。

二、零售银行数字化转型的现状和阶段性成效

近年来，在经济结构调整、消费转型升级、数字金融科技推广等因素共同影响和作用下，零售银行顺势而为、积极变革、创新发展，取得了一系列阶段性成效。

（一）数字金融科技成为零售银行创新发展的新抓手

随着数字金融科技的成熟和普及，商业银行积极利用数字金融科技推进转型发展，数字金融科技已快速成长为零售银行创新发展的有力抓手。

1、APP成为零售银行创新发展的新平台

一是商业银行加大移动端布局，推进手机银行 APP 和信用卡 APP 的发展、转型和升级，通过手机 APP 为客户提供转账、理财、账户管理、消费信贷、生活缴费、餐饮娱乐等各类金融服务。比如：招商银行的“掌上生活”APP、交通银行的“买单吧”APP等。

二是通过一系列营销和拓展活动，吸引客户向移动端迁移，持续增强手机银行 APP、信用卡APP的获客和粘客能力。比如：招商银行在手机银行和“掌上生活”两个APP上推出“周三五折”优惠、光大银行在手机银行 APP 开展“11.11 缴费狂欢节”等活动。

三是基于手机银行和信用卡APP等平台，推出一系列零售银行应用服务。比如农业银行在新一代智能掌上银行推出农银智投、语音搜索、月度账单等智能服务；交通银行基于“买单吧”APP推出“手机信用卡”产品；浦发银行基于“浦大喜奔”APP推出人工智能动漫客服。

2、数字金融科技成为零售银行创新发展的新手段

一是NFC、二维码、生物识别等数字金融科技正在加速颠覆以磁条、芯片为载体和以密码、CVN2等为身份校验措施的传统业务模式，带来支付生态模式的深层次调整。比如：NFC支付、扫码支付正在快速替代甚至颠覆刷卡、插卡支付，已成为主流支付模式。

二是大数据、人工智能、虚拟现实、区块链、API 等数字金融科技，助力零售银行产品、服务、管理的数字化和智慧化水平全面提升，带来客户服务、市场营销、风险控制等方面的持续创新和快速演进。比如：招商银行运用人工智能等数字金融科技，将原来基于规则的模型升级为实时大数据反欺诈模型；农业银行利用人工智能技术上线智慧营销平台、智慧运营平台、智慧信贷平台和智慧风险控制平台，推动零售业务向智能化转型；交通银行利用大数据分析技术，推进“千人千面”财富管理服务创新。

（二）主动转变成为零售银行创新发展的新特征

近年来，商业银行以转变求发展、以转变寻动能，主动开展了一系列积极、有益的探索和尝试。

1、组织架构调整支撑业务创新发展

一是组建数字金融科技专责部门。中国银行于 2019 年 8 月组建个人数字金融部，承接原个人金融部零售金融业务、吸收原网络金融部个人业务线的团队和职能；光大银行于2018年4月宣布在总行层面成立云缴费事业中心，承担光大云缴费平台的品牌建设、平台建设、产品研发等职能，2019 年 6 月将原电子银行部更名为数字金融部，作为全行个人及企业数字金融业务的统筹管理部门。

二是实施大零售的组织架构调整。招商银行于 2018 年 9 月以原零售网络银行部为依托，吸收基础客户部和原零售金融总部，升级为新的零售金融总部，实施“大零售”组织架构调整；

浦发银行于 2018 年实行零售板块架构调整，将零售业务管理部、零售产品部合并为零售业务部；平安银行于2016年12月裁撤13个总行部门，将组织架构调整为大对公、大零售、大内控、大行政四大条线，强化零售支持、服务零售转型。

2、服务平台迭代推进业务创新发展

一是迭代推出手机银行和信用卡APP的升级版本。比如：招商银行于2018年9月同步迭代推出招商银行APP7.0和掌上生活APP7.0，作为全面探索数字化零售金融的首秀；工商银行于2018 年推出手机银行 4.0 版本，实现账户查询、云保管、信用贷款等八项功能升级。

二是对服务平台进行整合。比如：民生银行于2018年推出新版手机银行，统一流量入口，通过一个APP满足小微、个人、信用卡、直销银行等多种客群需求；平安银行于2017年8月整合原“口袋银行”、“平安信用卡”和“橙子银行”三个APP，推出全新的“口袋银行”APP。

三是打造无界开放平台。2018 年 6 月以来，浦发银行、建设银行和招商银行陆续建立各自的“开放银行”，推动银行服务平台由有形平台向无形平台的升级迭代。

（三）数字化转型已成为零售银行创新发展的新战略

基于数字金融科技对零售银行具有重要价值，近年来，商业银行纷纷将数字化确定为包括零售银行在内的整体业务发展的新战略目标。

1、部分银行制定了中长期战略规划，明确数字化转型方向

光大银行于2018年制定《中长期发展战略（2018-2027）》，明确提出以“综合化、特色化、轻型化、数字化”为转型方向；民生银行于2016年制定《中长期发展战略（2016-2025）》和《2017-2019年发展规划》，提出向数字化、轻型化、综合化转型的战略目标。

2、部分银行虽然未制定中长期战略规划，但是明确提出了数字化转型战略中国银行于 2018 年提出“1234”②战略架构，推进数字化转型发展；华夏银行于2017年提出“智慧金融，数字华夏”愿景，并确立了整体数字化转型与互联网银行平台创新双轮驱动策略；浦发银行于2017年提出“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的战略目标和愿景；招商银行于2016年提出并一直推行全面数字化、打造数字化招行的发展策略。

三、深化零售银行数字化转型是银行业创新发展的必然选择

在数字金融科技带来颠覆影响的趋势下，零售银行的服务渠道和服务载体正在发生深层调整、从“卖方市场”向“买方市场”的迁移效应持续显现，同业和跨界竞争越来越激烈。商业银行深化零售业务的数字化转型，是上述趋势变化之下的必然选择。

（一）服务渠道和服务载体的数字化迁移要求深化零售银行的数字化转型

长期以来，零售银行的服务渠道是营业网点，零售银行的服务载体主要是存折、存单和银行卡。随着互联网、云计算、智能手机等数字金融科技的快速发展、成熟和普及，人们日常购物、消费、理财、投资习惯快速从传统线下迁移到手机、PC 等终端，数字金融科技对零售银行服务渠道的影响越来越明显地显现出来。近年来，商业银行均认识到移动渠道的重要价值并且持续推行“移动优先”战略，重点在于提升移动端服务能力。同时，在数字金融科

技浪潮冲击之下，零售银行的服务载体正在朝着手机银行 APP、信用卡 APP、微信银行等数字化新载体迁移。虹膜、声纹、指纹等生物特征和智能腕表、智能眼镜等可穿戴设备正在发展成为零售银行新兴服务载体。工商银行于 2018 年 9 月推出刷脸支付并大规模推广运用，农业银行于 2017 年 9 月推出 ATM 刷脸取款并在全国推行，建设银行于 2017 年 6 月推出龙支付米动手环。

零售银行服务渠道和服务载体的快速数字化迁移趋势，要求商业银行进一步推动零售业务的数字化转型，以适应时代发展潮流。一方面，强化基于互联网、可穿戴设备、远程视频、虚拟现实等数字金融科技的零售银行创新应用，推进零售银行服务渠道的改良式甚至颠覆式创新。手机 APP 迭代升级、远程银行创新发展、智能腕表银行推广、虚拟现实银行研发等数字金融科技应用，将进一步推动零售银行服务渠道从营业网点向移动化、智能化方向快速迁移。

另一方面，推进基于生物特征识别技术、NFC、二维码、人机交互等数字金融科技的零售银行服务载体创新和产品服务升级。比如：研发和升级声纹支付产品，推广NFC手机虚拟银行卡产品，全面推进零售银行服务载体从存折、存单、银行卡向手机终端、可穿戴设备、生物特征等方向高效迁移。

（二）从“卖方市场”向“买方市场”的快速转变要求深化零售银行的数字化转型

过去，客户办理银行业务的唯一选择是去商业银行营业网点。当客户有零售银行服务需求时，除邻近的商业银行营业网点外，并无其他方式和渠道作为替代选项。在此背景下，银行营业网点开在哪儿、提供什么样的服务、销售什么样的产品，客户只能被动地选择和接受。以往的零售银行具有明显的“卖方市场”特征。近年来，随着互联网、人工智能等数字金融科技的发展和普及，零售银行越来越呈现出“买方市场”特征。

一方面，各家银行纷纷推出手机银行、网上银行、信用卡 APP、微信银行等创新平台，提供各项零售银行服务并推行版本持续迭代和升级。客户利用手机、电脑可方便、快捷地对多家银行的产品、服务进行比较，并可随时、随地、无障碍地在多家银行之间进行自由选择和切换，有效解决了过去面临的信息不对称、选择空间狭窄等诸多问题。另一方面，当某家商业银行推出具有较强市场竞争力的产品和服务时，其他商业银行也会快速地跟进并推出类似的产品和服务，甚至会推出升级版的产品和服务。单家商业银行很难形成产品和服务的竞争壁垒和垄断优势，这样在整个零售银行创新发展过程中客户就有了更大的自主选择空间。

零售银行从“卖方市场”向“买方市场”快速迁移的趋势，决定着商业银行必须更加敏捷、准确地挖掘和感知客户的需求，并及时根据客户需求进行产品和服务的优化升级。商业银行必须积极挖掘数字金融科技价值，充分利用数字金融科技促进零售业务的创新发展。一方面，充分挖掘大数据价值，持续完善分析逻辑、指标体系、模型规则并有效应用，提升识别客户需求的能力，形成商业银行在客户需求识别、预判方面的市场竞争优势。另一方面，充分发挥生物识别、人工智能、云计算等数字金融科技的价值，根据分析、识别、发现的客户需求及其变化，及时、高效地研发并推出契合客户需求的产品和服务，持续增强零售银行获客、粘客和活客的能力。

（三）激烈的同业和跨界竞争要求深化零售银行的数字化转型

相较于公司业务、同业业务等其他商业银行业务而言，零售业务具有产品差异小、创新速度快、获客门槛低、沉淀成本少、客户关系弱等特点。近年来，零售银行业务已经成为商业银行客户发展、产品创新、市场拓展的主要“竞技场”和重要发力点，越来越呈现出充分竞争甚至完全竞争的特征和属性。一方面，非银行支付机构（财付通、支付宝），从支付业务切入，迅速渗透到存（余额宝、微信理财通等）、贷（花呗、借呗、微粒贷等）、汇（支付宝转账、微信转账等）金融服务领域，对零售银行带来越来越明显的挤出效应，给商业银行零售业务带来直接的竞争压力。

另一方面，随着互联网的快速发展和全面普及，互联网公司（阿里巴巴、腾讯等）对流量和场景的垄断趋于显现，而商业银行则演化为互联网公司场景、流量之后的支付渠道和扣款通道，使得商业银行与客户之间的联系逐渐疏远，给商业银行带来了客户联系方面的直接竞争压力。

来自于激烈的同业和跨界市场竞争，要求商业银行必须寻求零售业务新的创新支撑点和转型发力点，才能持续保持自身的竞争优势，以至实现业务发展的弯道超车。数字金融科技的发展和成熟为商业银行重构竞争优势提供了支撑。一方面，互联网、人工智能等数字金融科技给各个行业所带来的实实在在的变化甚至颠覆，为沉闷已久的零售银行业务发展注入了新的动能，给商业银行零售业务获客渠道的拓展、服务渠道的延伸、产品和服务的升级、运营效率的提升提供了有力的支撑。另一方面，生物识别、智能风控、智能预测分析、智能语音交互在零售银行的应用，以及金融科技公司在存、贷、汇和场景建设、流量发展等方面的创新，也证明了数字金融科技对零售银行发展具有重要价值。

四、深化零售银行数字化转型的思路和对策建议

零售银行与数字金融科技具有天然的契合性。商业银行要积极把握数字金融科技创新和应用带来的机遇，以更便捷接触客户、更高效服务客户为切入点，推进零售业务的全面数字化转型，打造一流数字化银行，拥抱数字化零售金融新时代。

（一）以 APP、API、低代码、新型生态圈为抓手，引领零售银行数字化转型新时代

1、以 APP 为抓手打造闭环生态圈

以手机银行 APP 为平台和载体，着力打造商业银行金融服务的统一入口，整合商业银行内部网上银行、电话银行、微信银行、购物平台等各类型平台的金融服务应用，拓展理财、转账、贷款、账户管理、现金预约存取等零售金融场景，打造移动端闭环金融服务生态圈，在夯实商业银行金融服务基础的同时，积极扩展商业银行零售金融服务的内涵和外延。

以信用卡 APP 为平台和载体，基于支付和消费信贷服务，不断向外部生活场景延伸，整合商业银行内部的网上商城、生活缴费等各类型非金融应用，持续推进餐饮、出行、购物、娱乐等在内的强需求、高频率生活场景建设，打造以信用卡 APP 为载体的闭环生活服务生态圈，积极为数字金融科技背景下零售银行的创新发展和转型探路。通过手机银行和信用卡两个 APP 的差异化经营、优势互补、全面布局，改善零售银行生态圈的用户体验，提升零售银行竞争优势，助力零售银行转型。

2、以 API 为抓手打造开放生态圈

突破不同零售银行产品在银行内部不同部门分隔管理的藩篱，按照全行统一标准在后台IT层面推动零售银行产品的一体化、标准化改造，持续打造并着力提升零售银行产品的API接入能力，并通过API推行“走出去”，将零售银行产品和服务全面、垂直融入到衣、食、住、用、行、社交、娱乐、投资、理财、保险、工作等各类型场景之中，实现零售银行与各类型场景的全面融合和无缝衔接，将外部场景及平台流量转化为零售银行创新发展的比较优势，借助API 形成基于云端的开放生态圈。

3、以低代码推行应用建设平台化

随着金融企业数字化转型迈向纵深，“低代码”可以有效帮助其提升开发能力，实现数字化创新。根据《低代码开发平台助推金融企业数字化转型》白皮书显示，目前中国金融企业在实现数字化创新过程中面临的挑战主要来自多变复杂的应用需求、快速变化的市场环境、较长的软件应用开发周期以及高技术人才的匮乏。“低代码开发平台”的出现，恰好可以帮助金融企业解决如上挑战。

恰恰因为银行业在金融数字化领域处于一个较为特殊的地位，由于其数字化建设的长年积累远超一般企业的水平，业务复杂度也极具专业性，组织架构与IT系统的互动关系也更加错综复杂，因此不太适合简单将银行业从当作一般企业看待。而“织信Informat”企业级低代码开发平台却在一些银行的数字化建设实践中取得了“高分”。

多年以来，很多银行都在持续推行“应用建设平台化”科技战略，近两年在低代码开发平台建设过程中，部分银行秉持易用便捷的开发理念，注重金融行业的安全标准与规范，满足数据全生命周期的管理需求，沉淀了可复用的应用库与组件库，实现了业务创新与敏捷开发的相互结合。低代码开发平台为银行实施创新驱动发展战略提供了新生产力，其应用领域覆盖：业务经营、运营管理、风险管理、内控与合规、科技管理、协同办公等，有效加快银行业务转型和创新，推进数字化转型。

4、以新型生态圈建设为必要补充

在着力打造 APP 闭环生态圈和 API 开放生态圈的同时，拓展智能腕表、智能手环、智能眼镜等在内的各种可穿戴设备在金融领域的应用，充分发挥微信公众号、微信小程序、支付宝生活号等平台在金融领域的应用价值，大力发展基于科技创新及应用而形成的智能家居、智能汽车、智慧城市等新型生态圈平台。通过持续培育、发展新型生态圈，在创新、拓展服务渠道的基础上，增强银行获客、活客和粘客能力，形成对 APP 闭环生态圈和 API 开放生态圈的有益补充，并且探索面向未来的颠覆式金融创新的可能路径。

（二）以账户、场景、客户思维转变为保障，顺应数字金融科技发展趋势

1．由卡片经营向账户经营思维转变

随着近年来支付产业的深刻变革，单纯银行卡的重要性正在持续弱化，而搭载银行卡功能的账户则快速崛起。比如：支付宝账户、微信账户、手机银行账户等逐步取代甚至彻底颠覆银行卡，这是越来越明显的演进方向。商业银行要积极顺应并且高效利用由卡基到账基变化的趋势；要从卡基时代卡片经营的传统思维中走出来，快速进入账基时代APP、支付网关等账户经营的思维模式；要推行由AUM向MAU过渡，不仅考核发卡量，而且要考核平台获客量，进一步完善银行相关考核指标、升级核心系统、打造平台优势，围绕账户用户，聚焦账户应用，增强账户效用，激发账户活力，以此提升零售银行竞争力。

2．由业务经营向场景经营思维转变

支付宝依托淘宝（天猫）的电商场景，财付通依托微信的社交和生活场景，发展成为支付行业的巨头，而且延伸到转账汇款、消费信贷等零售金融服务领域。场景对零售银行的重要性由此可见一斑。如果没有场景，支付、信贷等零售银行产品犹如无源之水、无本之木。商业银行要彻底改变零售银行业务发展的思维模式，深入到零售银行业务背后的具体场景中，持续推进场景建设，丰富场景内容，通过场景经营来全面支撑起支付、消费信贷等零售业务的发展；要全面提升手机银行APP、信用卡APP、网上银行等各平台场景之间的交叉销售、一键跳转和个性推荐等功能，通过各平台场景的一体化发展，全面增强场景服务能力，进而支撑起零售银行业务的高质量发展。

3．由交易管理向客户经营思维转变

数字金融科技改变了零售业务的本源 ( 郭党怀，2018)，促使客户从消极被动接受服务到积极主动选择服务的转变，这就要求商业银行必须推进由交易管理向客户经营的思维转变，针对客户需求、瞄准客户痛点、结合客户特征，主动开展相关产品和服务的研发、创新和推广。商业银行要把客户分散在信用卡、手机银行、网点等各渠道的信息串联起来，把客户分散在各个系统、各个部门的数据整合起来，把客户整个生命周期的交易数据、行为特征和金融需求关联起来，形成对客户的动态、立体、全面认识，根据客户生命周期的各项需求早预测、早布局、早接触、早服务，提供“千人千面”的服务，以实现既要“流量”又要“留量”的目标，持续增强服务能力和客户粘性。

（三）以平台、场景、产品、流量四个方面为支点，推进数字金融科技应用拓展

1．应用数字金融科技助力平台升级

平台是支撑起零售银行服务的载体，这是零售银行存在、发展的基础。要持续迭代、优化 APP、API、可穿戴设备等在内的各类生态圈平台或载体，全面提升平台运行的稳定性、灵敏度和安全性，打造具有核心竞争力、引领行业发展的生态圈平台。要全面提升云端服务能力，为APP、API、可穿戴设备等在内的各类生态圈平台提供强大的后台存储、计算、风险控制支持，助力生态圈平台高效、全面发展。

2．应用数字金融科技推进场景建设

场景就是客户的需求、市场的需求，这是零售银行存在、发展的核心。发现场景、挖掘场景和拓展场景是金融机构创新的主要源泉。要将自建与合作相结合，将客户各方面的生活、工作、金融场景的需求，全面、高效融入到银行平台之中，持续增强零售银行生态圈对客户的场景吸引力，增强客户粘性。要在充分挖掘银行内部各方面数据的同时，积极引入外部数据，深入推进低代码、大数据、人工智能创新应用，根据客户个性化、特殊性需求，创建、拓展新的金融和生活场景，高效解决客户的个性化、特殊性场景需求“痛点”，全面加强商业银行场景能力建设。

3．应用数字金融科技驱动产品创新

产品就是解决相应场景需求的金融媒介，这是零售银行创新发展的抓手。要适应互联网环境下市场需求快速变化的趋势，运用人脸识别、远程视频、大数据分析等数字金融科技，大力推进虚拟信用卡、二三类账户应用拓展、消费信贷产品创新，加强银行自身生态圈的建设。要贯彻快捷、轻便的产品开发理念，研发并推广刷脸支付、指纹支付、声纹支付等新型产品，引领支付创新发展的潮流，增强获客、粘客和活客的能力。

4．应用数字金融科技促进流量转化

流量既是客户访问、接触平台和产品的频次，也是数字金融科技背景下零售银行获客和盈利的根本所在。要通过加强跨界合作，充分借助金融科技公司的流量，推进网络发卡、微信银行等业务发展，将金融科技公司流量转化为银行获客、活客和粘客的流量。要充分利用大数据、人工智能等数字金融科技，增强银行服务、运营的质量和效能，提升客户体验的舒适感和满意度，持续培养客户使用商业银行平台和产品的习惯，增加客户流量并将其转化为银行客户和盈利，为商业银行推进零售业务数字化转型打下坚实的基础。